RSUD Tugurejo Provinsi Jawa Tengah adalah merupakan Rumah sakit Umum Daerah di Jawa Tengah yang menjadi milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah yang selalu berkomitmen terhadap pengembangan berdasarkan kualitas. Untuk mengembangkan kualitas komunikasi dalam pelayanan kesehatan, dituangkan RS dalan bentuk komitmen Membangun kapasitas sumber daya manusia melalui bimbingan teknis dalam pelayanan prima, dengan tema “effective interpersonal communication”. Komitmen tersebut dapat dilihat dari progress tiap tahun yang selalu mengembangkan pegawai atau staf kesehatan untuk mengedepankan service excellence dalam melaksanakan tindakan keperawatan atau tindakan kepada pasien lainnya. Untuk dapat memenuhi hal tersebut, diperlukan wahana penyegaran secara terus menerus kepada seluruh staf dan karyawan kesehatan dan non kesehatan untuk mengikuti bimbingan tehnis tentang service excellence atau pelayanan prima.

TUJUAN

1. Umum :

      Terwujudnya implementasi pelayanan prima dalam upaya mencapai kepuasan pelanggan di RSUD Tugurejo Provinsi Jawa Tengah

2. Khusus :
   1. Peserta dapat mengidentifikasi perkembangan Kebijakan kesehatan dan keperawatan di Indonesia
   2. Peserta dapat mengidentifikasi hal positif yang ada pada tiap individu dalam upaya mengembangkan karakter keperawatan dan kesehatan
   3. Peserta dapat mengidentifikasi nilai-nilai dalam kecerdasan emosi untuk diimplementasikan dalam pelayanan kesehatan
   4. Peserta dapat mempraktikkan komunikasi intrapersonal dan interpersonal dalam pelayanan kesehatan dan keperawatan
   5. Peserta dapat mengidentifikasi bentuk pelayanan prima dalam kesehatan dan keperawatan
   6. Peserta dapat memiliki komitmen untuk mengembangkan pelayanan prima melalui implementasi SPO secara verbal
   7. Peserta dapat melakukan idetifikasi rencana penerapan komitmen sesuai dengan tugas utamanya sebagai bentuk rolemodel bagi pasien maupun petugas yang lain
   8. Peserta dapat menerapkan prinsip komunikasi efektif melalui teknik SBAR